Diese Bedingungen gelten für alle Produktbestellungen auf fermentierra.com und sind Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wir liefern innerhalb der Schweiz. Die Bestellungen werden einmal wöchentlich, jeweils dienstags, mit Planzer aus der Schweiz versandt.
Bestellungen, die spätestens am Dienstag um 11.00 Uhr Schweizer Zeit eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Später eingehende Bestellungen werden am folgenden Dienstag versandt.
Nach dem Versand erfolgt die Lieferung üblicherweise innerhalb von zwei Werktagen. Diese Fristen sind Richtwerte und können sich insbesondere an Feiertagen oder bei Verzögerungen des Transporteurs verlängern.
Es gelten folgende Versandkosten:
Der anwendbare Betrag wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Wird ein Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse oder wegen Nichtabholung an uns zurückgesandt, trägt die Kundin oder der Kunde die Kosten des erneuten Versands; diese werden vor dem Neuversand mitgeteilt.
Die Bestellung ist unmittelbar nach Erhalt zu prüfen. Beschädigte, fehlende oder von der Bestellung abweichende Produkte müssen innerhalb von fünf Tagen nach Lieferung an commande@fermentierra.com gemeldet werden.
Die Meldung muss die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems enthalten sowie nach Möglichkeit Fotos des Produkts und seiner Verpackung.
Da es sich bei unseren Produkten um verderbliche Lebensmittel handelt, akzeptieren wir keine Rücksendungen wegen Meinungsänderung, eines Bestellfehlers der Kundin oder des Kunden oder aus anderen persönlichen Gründen.
Ersatz oder Rückerstattung kann verlangt werden, wenn:
Jede Anfrage wird anhand der eingereichten Angaben geprüft. Wird sie akzeptiert, kann zwischen kostenlosem Ersatz bei der nächsten verfügbaren Lieferung und der Rückerstattung des für das betroffene Produkt bezahlten Betrags gewählt werden.
Eine Rücksendung ist normalerweise nicht erforderlich. Ohne unsere vorherige Zustimmung darf kein Produkt zurückgesandt werden.
Die Rückerstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel oder, falls dies nicht möglich ist, per Banküberweisung. Sie wird innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Anfrage veranlasst.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben vorbehalten.
Eine Bestellung kann kostenlos storniert werden, solange sie dem Transporteur noch nicht übergeben wurde. Die Anfrage ist so schnell wie möglich an commande@fermentierra.com zu senden.
Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden; es gelten die vorstehenden Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.
Für Fragen zu Lieferung, Beanstandung oder Rückerstattung: commande@fermentierra.com.